（通訊員  張雪梅  張楠）“您好，保修的燈管修好了嗎？”“樓道消防設施您能夠正常使用嗎？”“這星期的水電供應正常嗎？”灃渭物業(yè)正式啟動開展半年度客戶滿意度調(diào)查工作。

  為真實反映各服務中心業(yè)主對物業(yè)服務的感受，了解物業(yè)服務中存在的問題，以利于及時改進提升，提高服務滿意度，此次調(diào)查充分總結(jié)去年經(jīng)驗，問卷方案較去年更加深入，調(diào)查范圍更加細致。采取入戶走訪和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式進行，取得了預期成效和良好的區(qū)域反應。

  本次調(diào)查自6月30日開始，持續(xù)15天，對管委會、啟航時代廣場、王寺街道辦、建章路街道辦、華能集團五個服務中心全面覆蓋，共計調(diào)查部門30多個，調(diào)查項目包括服務態(tài)度、舉止儀表、服務質(zhì)量、服務規(guī)范四大類服務指標，涵蓋秩序維護、設備設施管理、環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護、客戶服務、整體服務等具體內(nèi)容。由業(yè)主結(jié)合實際服務質(zhì)量，對照服務標準進行了滿意度打分。

  隨后，灃渭物業(yè)進行了根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計核實，明確了下一階段提升服務的重點內(nèi)容，并具體落實了責任部門和崗位。

  “用心服務每一天”不僅是灃渭物業(yè)對客戶的承諾，更是對自己提出的工作要求。據(jù)了解，本次調(diào)查的滿意率達到了99%以上，達到了目標任務要求。