（通訊員  張雪梅  張楠）“您好，保修的燈管修好了嗎？”“樓道消防設(shè)施您能夠正常使用嗎？”“這星期的水電供應(yīng)正常嗎？”灃渭物業(yè)正式啟動(dòng)開(kāi)展半年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。

  為真實(shí)反映各服務(wù)中心業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的感受，了解物業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題，以利于及時(shí)改進(jìn)提升，提高服務(wù)滿(mǎn)意度，此次調(diào)查充分總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)，問(wèn)卷方案較去年更加深入，調(diào)查范圍更加細(xì)致。采取入戶(hù)走訪和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行，取得了預(yù)期成效和良好的區(qū)域反應(yīng)。

  本次調(diào)查自6月30日開(kāi)始，持續(xù)15天，對(duì)管委會(huì)、啟航時(shí)代廣場(chǎng)、王寺街道辦、建章路街道辦、華能集團(tuán)五個(gè)服務(wù)中心全面覆蓋，共計(jì)調(diào)查部門(mén)30多個(gè)，調(diào)查項(xiàng)目包括服務(wù)態(tài)度、舉止儀表、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范四大類(lèi)服務(wù)指標(biāo)，涵蓋秩序維護(hù)、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)、客戶(hù)服務(wù)、整體服務(wù)等具體內(nèi)容。由業(yè)主結(jié)合實(shí)際服務(wù)質(zhì)量，對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了滿(mǎn)意度打分。

  隨后，灃渭物業(yè)進(jìn)行了根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核實(shí)，明確了下一階段提升服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，并具體落實(shí)了責(zé)任部門(mén)和崗位。

  “用心服務(wù)每一天”不僅是灃渭物業(yè)對(duì)客戶(hù)的承諾，更是對(duì)自己提出的工作要求。據(jù)了解，本次調(diào)查的滿(mǎn)意率達(dá)到了99%以上，達(dá)到了目標(biāo)任務(wù)要求。