（通訊員：秦曼菲 張雪）為響應(yīng)國家旅游局辦公室《關(guān)于開展旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治“利劍行動(dòng)-1”的通知》文件要求，鞏固灃東城建·灃河景區(qū)的文明窗口單位形象，3月15日上午，灃東城建·灃河景區(qū)公司組織一線窗口服務(wù)崗位人員召開接待客服業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)專題會(huì)議。

會(huì)議首先圍繞接待業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程展開培訓(xùn)，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享；隨后，專業(yè)講師就會(huì)議服務(wù)工作規(guī)范要求進(jìn)行講授、視頻教學(xué)和現(xiàn)場流程推演、示范學(xué)習(xí)；最后，進(jìn)一步明確文明窗口崗位職責(zé)、言行及紀(jì)律要求，對(duì)即將試行的《一線崗位例行巡檢和月度自評(píng)互評(píng)管理辦法》展開培訓(xùn)。

參會(huì)人員會(huì)后表示，這樣互動(dòng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)能實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長的效果。灃東城建·灃河景區(qū)公司也會(huì)在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新工作方式方法，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)窗口崗位人員工作的關(guān)注，通過例行培訓(xùn)交流學(xué)習(xí)、崗位工作的職責(zé)履行和督查考核機(jī)制，提升接待客服人員職業(yè)素養(yǎng)水平。做好游客服務(wù)是踐行文明旅游的第一步，也是游客形成對(duì)景區(qū)第一印象的重要方面。灃東城建·景區(qū)公司將堅(jiān)持對(duì)品質(zhì)服務(wù)常抓不懈，開展服務(wù)力提升工程，全面細(xì)化、優(yōu)化旅游服務(wù)管理，推進(jìn)游服工作水平再上新臺(tái)階。