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2018-03-15
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外樹形象 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 著力提升游服工作水平

(通訊員:秦曼菲 張雪)為響應(yīng)國家旅游局辦公室《關(guān)于開展旅游市場秩序?qū)m?xiàng)整治“利劍行動(dòng)-1”的通知》文件要求,鞏固灃東城建·灃河景區(qū)的文明窗口單位形象,3月15日上午,灃東城建·灃河景區(qū)公司組織一線窗口服務(wù)崗位人員召開接待客服業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)專題會(huì)議。

會(huì)議首先圍繞接待業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程展開培訓(xùn),并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享;隨后,專業(yè)講師就會(huì)議服務(wù)工作規(guī)范要求進(jìn)行講授、視頻教學(xué)和現(xiàn)場流程推演、示范學(xué)習(xí);最后,進(jìn)一步明確文明窗口崗位職責(zé)、言行及紀(jì)律要求,對(duì)即將試行的《一線崗位例行巡檢和月度自評(píng)互評(píng)管理辦法》展開培訓(xùn)。

參會(huì)人員會(huì)后表示,這樣互動(dòng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)能實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長的效果。灃東城建·灃河景區(qū)公司也會(huì)在此基礎(chǔ)上,創(chuàng)新工作方式方法,持續(xù)加強(qiáng)對(duì)窗口崗位人員工作的關(guān)注,通過例行培訓(xùn)交流學(xué)習(xí)、崗位工作的職責(zé)履行和督查考核機(jī)制,提升接待客服人員職業(yè)素養(yǎng)水平。做好游客服務(wù)是踐行文明旅游的第一步,也是游客形成對(duì)景區(qū)第一印象的重要方面。灃東城建·景區(qū)公司將堅(jiān)持對(duì)品質(zhì)服務(wù)常抓不懈,開展服務(wù)力提升工程,全面細(xì)化、優(yōu)化旅游服務(wù)管理,推進(jìn)游服工作水平再上新臺(tái)階。